Política de Reembolsos y Devoluciones
Resumen general
Nuestra política de cambios y devoluciones dura 30 días. Si ya pasaron 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio ni una devolución del dinero.
Para que tu producto aplique a una devolución, tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Es obligatorio que venga con su embalaje original, manuales y todos los accesorios de fábrica.
Productos y condiciones
Trabajamos con equipos delicados (Electrodomésticos, Pequeños Electrodomésticos, Televisiones, Equipos de Música y Celulares), por lo que las condiciones son estrictas para proteger a ambas partes:
- Fallas de fábrica: Si el equipo (ej: un celular o un tele) viene con una falla de fábrica, te lo cambiamos o reparamos (según corresponda por garantía) sin vueltas.
- Lo que NO cubrimos: No aceptamos devoluciones de equipos que presenten golpes, rayones, daños por agua/humedad, picos de tensión o cualquier evidencia de mal uso por parte del usuario.
- Software y bloqueos: En el caso de los celulares y equipos inteligentes, no se aceptan devoluciones si el equipo fue modificado en su software, rooteado o bloqueado con contraseñas/cuentas personales.
Para completar tu devolución, te vamos a pedir el recibo, ticket o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante original, gestioná todo directamente con nosotros.
Reembolsos parciales o rechazos
Hay ciertas situaciones donde no se aceptan devoluciones o solo se puede dar un reembolso parcial:
- Cualquier equipo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas (ej: le falta el control remoto al televisor o los cables al equipo de música) por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te vamos a mandar un mensaje (por mail o WhatsApp) para avisarte que lo tenemos en nuestras manos. Ahí mismo te confirmamos si la devolución fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, procesamos el reembolso y la plata se te va a devolver automáticamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito, débito, transferencia o Mercado Pago) en el plazo que maneje tu entidad bancaria.
Reembolsos atrasados
Si todavía no viste la plata reflejada, primero volvé a revisar tu cuenta o homebanking. Después, comunicate con la empresa de tu tarjeta o tu banco. A veces los tiempos de procesamiento bancario pueden demorar unos días hábiles. Si ya hiciste todo esto y seguís sin ver el reembolso, escribinos a mauriciojlopez91@gmail.com o a nuestro WhatsApp +54 9 11 6887-4459.
Productos en oferta (Sale)
Los artículos en liquidación, outlet o promociones especiales no tienen devolución, a menos que presenten una falla técnica de fábrica. Los cambios por “arrepentimiento de compra” solo aplican a productos de precio regular.
Cambios (Exchanges)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o llegaron dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, mandanos un mail a mauriciojlopez91@gmail.com o escribinos al WhatsApp para coordinar.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y te lo enviamos directamente a vos, vas a recibir un crédito a favor por el valor de tu devolución para usar en la tienda.
Envíos y Fletes por devoluciones
Para devolver tu producto, primero contactanos así coordinamos la dirección de entrega o el retiro. Los costos de envío/flete para devolver el artículo corren por tu cuenta, y no son reembolsables (a menos que la devolución sea por un error nuestro, como enviarte un lavarropas equivocado). Si estás devolviendo artículos de alto valor (como una heladera, un Smart TV o un celular de alta gama), te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o pagar un seguro de envío, ya que no podemos hacernos cargo si el transporte pierde el producto.
¿Necesitás ayuda?
Escribinos directo a mauriciojlopez91@gmail.com o al WhatsApp +54 9 11 6887-4459 para cualquier duda sobre cambios, garantías o devoluciones.